حاسبة CAC و LTV

تكلفة الاكتساب هي ما تنفقه لكسب عميل واحد، والقيمة على امتداد العلاقة هي ما يساويه ذلك العميل لك قبل أن يتوقف. والنسبة بينهما تقول هل نموذج نموّك مربح: تحت 1:1 تخسر مع كل عميل جديد، والمعيار الشائع 3:1 — كل وحدة نقدية تُنفَق على الاكتساب تعيد ثلاثاً ربحاً إجمالياً.

المعادلتان

كلا الرقمين مشتقان من بياناتك الفعلية:

CAC = (إنفاق التسويق + إنفاق المبيعات) ÷ العملاء الجدد | LTV = متوسط الطلب × الطلبات/السنة × سنوات البقاء × هامش الربح% | النسبة = LTV ÷ CAC | الاسترداد بالأشهر = CAC ÷ الربح الشهري لكل عميل

مثال محسوب

متجر أنفق 50,000 على التسويق وكسب 100 عميل في شهر:

1. تكلفة الاكتساب = 50,000 ÷ 100 = 500 لكل عميل
2. متوسط الطلب = 100، وعشرة طلبات سنوياً لكل عميل
3. بقاء العميل سنتان، والهامش 100% (منتجات رقمية)
4. القيمة على امتداد العلاقة = 100 × 10 × 2 × 100% = 2,000
5. النسبة = 2,000 ÷ 500 = 4:1 — ضمن النطاق الصحي
6. فترة الاسترداد = 500 ÷ (100 × 10 ÷ 12) ≈ 6 أشهر

نصائح عملية

• تحت 1:1 تخسر مع كل عميل جديد، و1:1–3:1 مجدٍ بلا هامش للنمو، و3:1–5:1 النطاق الصحي.
• وفوق 5:1 قد تكون مقصّراً في الإنفاق لا متفوّقاً — المنافس الذي ينفق أكثر يسبقك إلى السوق.
• إن أنفقت على الإعلان بعملة وبِعت بأخرى فوحّد العملة أولاً بسعر صرف الفترة نفسها، لا بسعر اليوم — وإلا قِست نسبةً لم تحدث.
• احسبها لكل قناة على حدة: القناة التي تجلب عملاء أرخص قد تجلب أقصرهم بقاءً، والمتوسط يخفي ذلك.