حاسبة CAC و LTV

CAC هو ما تنفقه لكسب عميل؛ LTV هو ما يساويه العميل لك على مدى علاقته بك. النسبة بينهما تخبرك هل نموذج الاكتساب مربح. تحت 1:1 تخسر مالاً مع كل عميل جديد. المعيار الصناعي 3:1 — كل ريال إنفاق على الاكتساب يجب أن يعيد ثلاثة ريالات ربح إجمالي.

المعادلتان

كلا الرقمين مشتقان من بياناتك الفعلية:

CAC = (إنفاق التسويق + إنفاق المبيعات) ÷ العملاء الجدد | LTV = متوسط الطلب × الطلبات/السنة × سنوات البقاء × هامش الربح% | النسبة = LTV ÷ CAC | الاسترداد بالأشهر = CAC ÷ الربح الشهري لكل عميل

مثال محسوب

متجر إلكتروني أنفق 50,000 ر.س تسويقاً + 0 مبيعات وكسب 100 عميل في أكتوبر.

1. CAC = 50,000 ÷ 100 = 500 ر.س لكل عميل
2. متوسط الطلب = 100 ر.س، 10 طلبات في السنة لكل عميل
3. بقاء العميل = سنتان، هامش 100% (منتجات رقمية)
4. LTV = 100 × 10 × 2 × 100% = 2,000 ر.س
5. نسبة LTV:CAC = 2,000 ÷ 500 = 4:1 (صحي)
6. الاسترداد = 500 ÷ (100 × 10 × 100% ÷ 12) = 500 ÷ 83.33 = 6 أشهر

نصائح عملية

• تحت 1:1 — تخسر مالاً مع كل عميل جديد.
• 1:1–3:1 — مجدٍ لكن بدون هامش للاستثمار في النمو.
• 3:1–5:1 — النطاق الصحي الكلاسيكي؛ استثمر أكثر في الاكتساب.
• فوق 5:1 — قد تكون مقصراً في الإنفاق على النمو؛ المنافسون سيلحقون بك.
• للبرمجيات كخدمة، استهدف استرداداً أقل من 12 شهراً؛ التجزئة تتسامح مع 18–24.