# طريقة منح فريق الدعم صلاحية الوصول في سند

لمنح فريق الدعم صلاحية الوصول في برنامج سند: افتح **الإعدادات** ثم **طلبات الدخول للمساعدة**. حين يصلك طلب من الفريق راجع سببه، ثم اضغط **موافقة** أو **رفض**. يعمل الدخول بصلاحيات كاملة ويُلغى تلقائياً بعد 72 ساعة، وتنهيه فوراً بـ **إلغاء الدخول**.

## قبل أن تبدأ

- أن تكون مدير الحساب: الصفحة لا تفتح إلا لمن يحمل دور المدير. للأدوار انظر [طريقة ضبط الأدوار والصلاحيات](https://www.snad.io/guide/roles-permissions).
- طلب مرسل من فريق دعم سند. أنت لا تنشئ الطلب بنفسك، فيصلك [إشعار](https://www.snad.io/guide/notifications) حين يرسله الفريق.

## الخطوات

1. **افتح طلبات الدخول للمساعدة.** اضغط **الإعدادات** في أسفل القائمة الجانبية، ثم اختر **طلبات الدخول للمساعدة** من قائمة الإعدادات. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/support-access#adv-admin-only)

   ![قائمة الإعدادات في سند وفيها بند طلبات الدخول للمساعدة](https://www.snad.io/images/guide/support-access/nav-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) **طلبات الدخول للمساعدة**

2. **اقرأ ما تعرضه الصفحة.** يشرح الشريط أعلى الصفحة أن الدخول بصلاحيات كاملة ويُلغى تلقائياً بعد 72 ساعة. وإن لم يطلب الفريق شيئاً تظهر رسالة «لا توجد طلبات دخول للمساعدة حالياً».

   ![صفحة طلبات الدخول للمساعدة في سند بالشريط التعريفي ورسالة عدم وجود طلبات](https://www.snad.io/images/guide/support-access/page-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) شريط التعريف: صلاحيات كاملة و72 ساعة · (2) رسالة عدم وجود طلبات

3. **راجع الطلب.** حين يصل طلب تظهر بطاقة **طلب دخول** بحالة **قيد الانتظار**. اقرأ اسم صاحب الطلب، ثم **السبب** الذي كتبه. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/support-access#adv-what-it-allows)

4. **وافق أو ارفض.** اضغط **موافقة** ليدخل الفريق، أو **رفض** لتغلق الطلب. بعد الموافقة تتحول البطاقة إلى **دخول دعم نشط**. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/support-access#adv-after-decision)

5. **تابع الدخول أو ألغِه.** تعرض البطاقة النشطة الوقت المتبقي حتى الإلغاء التلقائي. وللإنهاء قبل ذلك اضغط **إلغاء الدخول**، فيخرج الفريق فوراً.

## رسائل تمنع الحفظ

| الرسالة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| فشل الإجراء، حاول مرة أخرى | تعذّر تنفيذ **موافقة** أو **رفض** أو **إلغاء الدخول**، كأن يكون الطلب لم يعد معلّقاً لأن الفريق سحبه، أو انقطع الاتصال. | أعد تحميل الصفحة وراجع حالة الطلب، ثم أعد المحاولة إن كان ما يزال ظاهراً. |

## معلومات متقدمة

### لا تظهر الصفحة في قائمة الإعدادات؟

القائمة تعرض **طلبات الدخول للمساعدة** لمدير الحساب وحده. من دون هذا الدور لا يظهر البند، وإن فتحت رابط الصفحة مباشرة تظهر رسالة عدم الصلاحية.

اطلب من مدير حسابك أن يمنحك [دور المدير](https://www.snad.io/guide/roles-permissions)، أو يوافق هو على الطلب. وللمستخدمين الجدد انظر [طريقة إضافة مستخدم](https://www.snad.io/guide/add-user).

### ماذا يعني منح الدخول؟

الموافقة تتيح لفريق الدعم الدخول إلى حسابك بصلاحيات كاملة، قراءة وكتابة، لمدة تصل إلى 72 ساعة.

تبدأ مدة الـ72 ساعة من لحظة موافقتك لا من لحظة وصول الطلب. ولا يُفتح الحساب للفريق قبل أن توافق.

قبل أن توافق تأكد أنك تعرف سبب الطلب. وإن لم يكن واضحاً فاضغط **رفض**.

### بعد الموافقة أو الرفض

بعد الضغط تظهر رسالة «تمت الموافقة على الدخول» أو «تم رفض الطلب»، وتختفي بطاقة الطلب المعلّق.

يمكن أن يوجد طلب واحد حيّ في الحساب: إما معلّق أو دخول نشط. وبعد انتهاء الدخول أو إلغائه لا تعرض الصفحة سجلاً قديماً.

حين يدخل الفريق فعلاً يصل مديري الحساب [إشعار](https://www.snad.io/guide/notifications) بعنوان «دخل فريق الدعم إلى حسابك».

## أسئلة شائعة

### كم تدوم صلاحية دخول فريق الدعم؟

حتى 72 ساعة من لحظة موافقتك، ثم يُلغى الدخول تلقائياً. وتنهيه قبلها بـ **إلغاء الدخول**.

### هل يستطيع فريق الدعم الدخول إلى حسابي دون موافقتي؟

لا. الفريق يرسل طلباً فقط، ولا يدخل إلا بعد أن يوافق مدير الحساب عليه.

### ماذا أفعل إن وافقت بالخطأ؟

اضغط **إلغاء الدخول** في بطاقة **دخول دعم نشط**. ينتهي دخول الفريق فوراً ويخرج من الحساب.

### لماذا لا أرى صفحة طلبات الدخول للمساعدة؟

الصفحة لمدير الحساب وحده. اطلب من المدير أن يفتحها أو يمنحك دوره، [انظر الأدوار والصلاحيات](https://www.snad.io/guide/roles-permissions).

### هل أنشئ أنا طلب الدخول؟

لا. يرسل الطلب فريق دعم سند، وتكتفي أنت بالموافقة عليه أو رفضه من هذه الصفحة.

## اقرأ أيضاً

- [إنشاء دور وتحديد صلاحياته](https://www.snad.io/guide/roles-permissions) — أنشئ دوراً في برنامج سند وحدّد ما يراه حامله وما يفعله في كل مجموعة، ثم أسنده إلى المستخدمين. ست خطوات قصيرة بالصور.
- [إضافة مستخدم](https://www.snad.io/guide/add-user) — أضف مستخدماً إلى برنامج سند: أدخل بريده واسمه واختر صلاحيته، فيصله رابط لتعيين كلمة المرور. ست خطوات قصيرة بالصور.
- [تعديل بيانات المنشأة](https://www.snad.io/guide/organization-information) — عدّل بيانات منشأتك في برنامج سند: الاسم والهاتف والسجل التجاري والرقم الضريبي والدولة والعملة والمنطقة الزمنية. خمس خطوات قصيرة بالصور.
- [تعديل حسابي وكلمة المرور](https://www.snad.io/guide/my-account-settings) — عدّل حسابك في برنامج سند: الاسم والصورة ورقم الهاتف وكلمة المرور والجلسات. ست خطوات قصيرة بالصور، وكل ما يخص حسابك الشخصي في صفحة واحدة.
- [برنامج سند للإدارة المتكاملة](https://www.snad.io/erp) — تعرّف على برنامج سند وتطبيقاته.

[افتح الشاشة في سند](https://app.snad.io/dashboard/settings/support-access)

- **الرابط:** https://www.snad.io/guide/support-access
- **آخر مراجعة:** 2026-11-04

---
## عن الناشر
**سند (Snad)** — مؤسسة انظمة سديم.
شركة برمجيات سعودية خاصة، مقرّها المدينة المنورة، تأسست 2025.
السجل التجاري: 7038154642
الرقم الضريبي: 310959226500003
النطاق الرسمي الوحيد: snad.io
> سند منصة تجارية خاصة لإدارة الأعمال. ليست جهة حكومية ولا مصرفية ولا
> منصة خدمات حكومية، ولا تتبع أي جهة حكومية. أي موقع أو تطبيق يحمل اسماً
> مشابهاً لا علاقة له بسند.