# طريقة مراجعة طلبات نقطة البيع واسترجاعها في سند

لمراجعة طلبات نقطة البيع في برنامج سند: افتح **نقاط البيع** ثم **الطلبات**. ابحث برقم السند أو التاريخ أو العميل، ثم افتح الطلب من القائمة لترى منتجاته ومجاميعه. من القائمة نفسها تطبع الطلب أو تسترجعه.

## قبل أن تبدأ

- طلب واحد على الأقل، يظهر بعد أن تبيع من الكاشير ([طريقة البيع من نقطة البيع](https://www.snad.io/guide/sell-at-pos)).
- صلاحية عرض الطلبات في نقاط البيع. وللاسترجاع صلاحية إنشاء استرجاع الطلبات ([الأدوار والصلاحيات](https://www.snad.io/guide/roles-permissions)).

## الخطوات

1. **افتح صفحة الطلبات.** من القائمة الجانبية اختر **نقاط البيع** ثم **الطلبات**. تفتح قائمة بكل طلب بيع سُجّل من الكاشير. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/pos-orders#adv-list)

   ![مجموعة نقاط البيع في القائمة الجانبية في سند وفيها رابط الطلبات](https://www.snad.io/images/guide/pos-orders/nav-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) **نقاط البيع** في القائمة الجانبية · (2) **الطلبات**

2. **ابحث عن الطلب.** اكتب في حقل **رقم السند** رقم الطلب، أو اختر تاريخاً أو **عميل** أو **بائع**. مرشحات **فلاتر أخرى** تضيق القائمة أكثر. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/pos-orders#adv-filters)

   ![شريط المرشحات في صفحة الطلبات: رقم السند والتاريخ والعميل والبائع وفلاتر أخرى](https://www.snad.io/images/guide/pos-orders/filters-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) حقل **رقم السند** · (2) زر **اختر تاريخ** · (3) زر **فلاتر أخرى**

3. **اقرأ صف الطلب.** كل صف يعرض **رقم الفاتورة** والتاريخ والعميل وطريقة الدفع و**الإجمالي**. عمود **الحالة** يقول: **مكتمل** أو **مسترجع جزئيًا** أو **مسترجع**. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/pos-orders#adv-list)

   ![جدول الطلبات في سند بصف طلب مكتمل ورقمه وإجماليه وحالته](https://www.snad.io/images/guide/pos-orders/list-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) **رقم الفاتورة** · (2) **الإجمالي** · (3) **الحالة** (**مكتمل**)

4. **افتح تفاصيل الطلب.** اضغط زر الثلاث نقاط في آخر الصف، فتظهر قائمة **إجراءات**. اختر **عرض الطلب**، أو اضغط الصف نفسه، أو اختر **طباعة**. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/pos-orders#adv-print)

   ![قائمة إجراءات صف الطلب مفتوحة بخيارات عرض الطلب والطباعة واسترجاع الطلب](https://www.snad.io/images/guide/pos-orders/menu-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) **عرض الطلب** · (2) **طباعة** · (3) **استرجاع الطلب**

5. **اقرأ المنتجات والمجاميع.** نافذة **عرض الطلب** تعرض **المعلومات الرئيسية** ثم **المنتجات** بكمياتها، وملخص المجاميع في أسفلها. هي للقراءة فقط.

   ![نافذة عرض الطلب بالمعلومات الرئيسية وقائمة المنتجات وملخص المجاميع](https://www.snad.io/images/guide/pos-orders/details-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) **المعلومات الرئيسية** · (2) **المنتجات** · (3) ملخص المجاميع

6. **استرجع الطلب.** من القائمة اختر **استرجاع الطلب**. يفتح و**استرجاع كل المنتجات** مفعّل. لاسترجاع جزء فقط أطفئه وعدّل كمية كل منتج، ثم اضغط **حفظ**. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/pos-orders#adv-refund)

   ![نافذة استرجاع الطلب بمفتاح استرجاع كل المنتجات وبطاقة المنتج وزر الحفظ](https://www.snad.io/images/guide/pos-orders/refund-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) مفتاح **استرجاع كل المنتجات** · (2) خانة **كل الكمية** · (3) زر **حفظ**

## رسائل تمنع الحفظ

| الرسالة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| لا يمكن انشاء فاتورة مرتجع بعد تجاوز مدة الاسترجاع المسموح بها | مرّت على الطلب أيام أكثر من مدة الإرجاع المضبوطة، فيختفي زر الحفظ من النافذة. | زد مدة الإرجاع من إعدادات نقاط البيع ثم افتح النافذة من جديد ([ضبط نقطة البيع](https://www.snad.io/guide/pos-settings)). |

## معلومات متقدمة

### ما الذي تعرضه القائمة

القائمة تعرض فواتير البيع المسجّلة من نقطة البيع، وطلبات المتجر الإلكتروني المربوط (ربط سلة، ربط زد).

يظهر عمود **نوع الطلب** (محلي أو سفري أو توصيل) فقط حين يكون **نوع الطلب (محلي / سفري / توصيل)** مفعّلاً في [إعدادات نقاط البيع](https://www.snad.io/guide/pos-settings).

خيار **العمليات** في القائمة يفتح **العمليات المحاسبية** للطلب، أي قيوده بالحساب والمدين والدائن. وللأرقام المجمّعة [تقارير المبيعات](https://www.snad.io/guide/sales-reports).

### المرشحات المخفية

زر **فلاتر أخرى** يضم أربعة مرشحات: المخزن والفرع وطريقة الدفع والحالة.

طريقة الدفع تقبل **نقدي** و**بطاقة** و**أجل** و**تحويل**، والحالة تقبل **مكتمل** و**مسترجع** و**مسترجع جزئيًا**.

لإلغاء المرشحات كلها اضغط **إعادة تعيين الفلاتر**.

### إعادة طباعة إيصال طلب سابق

**طباعة** في قائمة الصف تطبع إيصال الطلب بقالب الطباعة المضبوط، فلا حاجة لإعادة [فتح الجلسة](https://www.snad.io/guide/open-pos-session) (وتدخل الطلبات المكتملة في مبالغ جلستك عند [إغلاقها](https://www.snad.io/guide/close-pos-session)).

لتغيير شكل الإيصال راجع [ضبط الطباعة](https://www.snad.io/guide/print-settings) أو [تصميم قالب طباعة](https://www.snad.io/guide/print-template-builder)، ولربط طابعة الإيصالات راجع [ضبط نقطة البيع](https://www.snad.io/guide/pos-settings).

### الاسترجاع وسجله

بعد الحفظ تتغير حالة الطلب إلى **مسترجع** أو **مسترجع جزئيًا**، ويتحول الخيار في القائمة إلى **سجل الاسترجاع**.

في **سجل الاسترجاع** يمكنك **طباعة** إيصال المرتجع. ومن لديه صلاحية حذف الاسترجاع يرى زر **حذف** فتعود حالة الطلب إلى **مكتمل**.

لإنشاء مرتجع على فاتورة بيع عادية وليس من الكاشير راجع [إنشاء مرتجع مبيعات](https://www.snad.io/guide/create-sales-refund).

## أسئلة شائعة

### لماذا لا يظهر لي خيار استرجاع الطلب؟

خيار **استرجاع الطلب** يظهر لمن لديه صلاحية إنشاء استرجاع الطلبات وحدها. اطلب من مدير حسابك تفعيلها ([الأدوار والصلاحيات](https://www.snad.io/guide/roles-permissions)).

### كم يوماً أستطيع استرجاع الطلب بعد بيعه؟

المدة هي ما تضبطه في **السماح بإرجاع الطلبات خلال مدة (يوم)** في [إعدادات نقاط البيع](https://www.snad.io/guide/pos-settings). بعدها تظهر رسالة تمنع الحفظ.

### هل أستطيع استرجاع بعض المنتجات فقط؟

نعم. اترك **استرجاع كل المنتجات** مطفأً، وحدّد الكمية لكل منتج، فتصبح حالة الطلب **مسترجع جزئيًا**.

### كيف أطبع إيصال طلب قديم؟

ابحث عن الطلب برقمه، ثم من قائمة **إجراءات** اختر **طباعة**.

## اقرأ أيضاً

- [البيع من نقطة البيع](https://www.snad.io/guide/sell-at-pos) — بِع من شاشة نقطة البيع في برنامج سند: ابحث عن المنتج، اضبط الكمية، اختر العميل وطريقة الدفع، ثم احفظ الفاتورة. خمس خطوات بالصور.
- [إغلاق جلسة نقطة البيع](https://www.snad.io/guide/close-pos-session) — أغلق جلسة نقطة البيع في برنامج سند: اضغط إنهاء الجلسة، راجع النقد والشبكة وفارق الصندوق، ثم احفظ وراجع الجلسة في السجل. أربع خطوات بالصور.
- [إنشاء مرتجع مبيعات](https://www.snad.io/guide/create-sales-refund) — أنشئ مرتجع مبيعات في برنامج سند: اختر الفاتورة، حدّد الكمية المرتجعة، راجع الإجمالي واحفظ. ست خطوات قصيرة بالصور، ومعها المرتجع الجزئي.
- [ضبط نقطة البيع](https://www.snad.io/guide/pos-settings) — اضبط نقطة البيع في برنامج سند: نشاط المنشأة، قواعد البيع، طرق الدفع، نوع الطلب، الطابعة وواتساب. ثماني خطوات قصيرة بالصور.
- [فتح جلسة نقطة البيع](https://www.snad.io/guide/open-pos-session) — افتح جلسة في نقطة البيع في برنامج سند: اختر الجلسة وراجع الفرع والبائع والمخزن واكتب المبلغ في الصندوق. أربع خطوات قصيرة بالصور.
- [ضبط الطباعة](https://www.snad.io/guide/print-settings) — اضبط طباعة مستنداتك في برنامج سند: أنشئ قالباً، فعّله لنوع المستند، وارجع للتصميم الافتراضي متى شئت. خمس خطوات قصيرة بالصور.
- [برنامج نقاط البيع في سند](https://www.snad.io/pos) — كاشير سريع للمتاجر والمطاعم في مكان واحد.

[افتح الشاشة في سند](https://app.snad.io/dashboard/sales/pos/orders)

- **الرابط:** https://www.snad.io/guide/pos-orders
- **آخر مراجعة:** 2026-11-04

---
## عن الناشر
**سند (Snad)** — مؤسسة انظمة سديم.
شركة برمجيات سعودية خاصة، مقرّها المدينة المنورة، تأسست 2025.
السجل التجاري: 7038154642
الرقم الضريبي: 310959226500003
النطاق الرسمي الوحيد: snad.io
> سند منصة تجارية خاصة لإدارة الأعمال. ليست جهة حكومية ولا مصرفية ولا
> منصة خدمات حكومية، ولا تتبع أي جهة حكومية. أي موقع أو تطبيق يحمل اسماً
> مشابهاً لا علاقة له بسند.