# طريقة إعداد برنامج الولاء في سند

لإعداد برنامج الولاء في برنامج سند: افتح **الولاء** ثم **إعدادات الولاء**. في **قواعد النقاط** اكتب **النقاط لكل 1 مصروف** و**قيمة النقطة الواحدة**، وفي **قواعد الكاش باك** اكتب **نسبة الكاش باك**. تُحفظ التغييرات تلقائياً.

## قبل أن تبدأ

- تطبيق الولاء مفعّل في منشأتك، وصلاحية تعديل إعدادات الولاء لمن يضبط القواعد ([الأدوار والصلاحيات](https://www.snad.io/guide/roles-permissions)).
- عملاؤك مسجلون برقم جوال، فالنقاط والكاش باك لا تُكتسب دونه ([طريقة إضافة عميل](https://www.snad.io/guide/create-customer)).

## الخطوات

1. **افتح إعدادات الولاء.** من القائمة الجانبية اختر **الولاء** ثم **إعدادات الولاء**. تجد قواعد النقاط وقواعد الكاش باك في بطاقتين متتاليتين. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/loyalty-program#adv-autosave)

   ![إعدادات الولاء في سند وقواعد النقاط في أعلى الصفحة](https://www.snad.io/images/guide/loyalty-program/nav-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) **إعدادات الولاء** في القائمة الجانبية · (2) بطاقة **قواعد النقاط**

2. **اضبط قواعد النقاط.** في **قواعد النقاط** اكتب كم نقطة يكسب العميل في **النقاط لكل 1 مصروف**، وقيمتها عند الصرف في **قيمة النقطة الواحدة**. حدد أيضاً **أقل عدد نقاط للصرف** و**انتهاء النقاط بعد (أشهر)**. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/loyalty-program#adv-points-math)

   ![بطاقة قواعد النقاط في إعدادات الولاء بحقولها الأربعة](https://www.snad.io/images/guide/loyalty-program/points-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) حقل **النقاط لكل 1 مصروف** · (2) حقل **قيمة النقطة الواحدة** · (3) حقل **أقل عدد نقاط للصرف** · (4) حقل **انتهاء النقاط بعد (أشهر)**

3. **اضبط قواعد الكاش باك.** في **قواعد الكاش باك** اكتب النسبة التي ترجع للعميل رصيداً في **نسبة الكاش باك**. وفي **أقصى ما يدفعه الكاش باك من الفاتورة (%)** حدد ما يغطيه من الفاتورة. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/loyalty-program#adv-cashback-limits)

   ![بطاقة قواعد الكاش باك في إعدادات الولاء](https://www.snad.io/images/guide/loyalty-program/cashback-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) حقل **نسبة الكاش باك** · (2) حقل **أقصى ما يدفعه الكاش باك من الفاتورة (%)**

4. **أخبر العميل برصيده.** في بطاقة **أخبر العميل** أبقِ المفتاح مفعّلاً (هو مفعّل أصلاً) ليصل العميل خبر ما كسبه. اختر موعده في **أرسل رسالة «ربحت…»**، وحدد **نبّه قبل انتهاء الرصيد**. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/loyalty-program#adv-notify)

   ![بطاقة أخبر العميل في إعدادات الولاء مع مفتاح التشغيل ومواعيد الرسائل](https://www.snad.io/images/guide/loyalty-program/notify-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) مفتاح **أخبر العميل** · (2) مواعيد **أرسل رسالة «ربحت…»** · (3) خيارات **نبّه قبل انتهاء الرصيد**

5. **جرّب القواعد في فاتورة.** افتح [فاتورة مبيعات جديدة](https://www.snad.io/guide/create-sales-invoice) واختر [عميلاً](https://www.snad.io/guide/create-customer) له رقم جوال وأضف منتجاً. تظهر في الفاتورة عبارة «يكسب N نقطة»، أما العميل العابر فلا يكسب شيئاً.

6. **تابع أرصدة العملاء.** افتح **الولاء** ثم **برنامج الولاء**. تعرض علامتا **النقاط** و**الكاش باك** من يملك رصيداً الآن، ومعه رقم جواله ورصيده. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/loyalty-program#adv-adjust)

   ![صفحة برنامج الولاء وقائمة العملاء الذين لديهم نقاط](https://www.snad.io/images/guide/loyalty-program/members-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) علامتا **النقاط** و**الكاش باك** · (2) عمود رصيد **النقاط**

## رسائل تمنع الحفظ

| الرسالة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| راجع هذا الحقل: (اسم الحقل) | كتبت قيمة خارج المسموح في أحد الحقول، كنسبة كاش باك فوق 100 أو أرقاماً عشرية في عدد الأشهر. قيمة واحدة خاطئة توقف حفظ كل الصفحة. | صحّح الحقل الذي يسميه الإشعار، وسيحفظ البرنامج كل التغييرات بعده. |
| تعذّر الحفظ | رفض الخادم التغيير أو انقطع الاتصال، فبقي الإعداد القديم. | تحقق من الاتصال ثم عدّل أي حقل مرة أخرى ليعيد البرنامج المحاولة، وانتظر عبارة **تم حفظ كل التغييرات**. |
| العميل العابر لا يكسب شيئاً. اختر عميلاً. | الفاتورة بلا عميل أو باسم العميل العابر، وهو سجل واحد مشترك بين كل البيوع المجهولة. | اختر [عميلاً مسجلاً](https://www.snad.io/guide/create-customer) له رقم جوال في الفاتورة. |

## معلومات متقدمة

### لماذا لا يوجد زر حفظ؟

تُحفظ هذه الصفحة وحدها: بعد نحو ثانية من آخر تغيير ترسل كل القواعد معاً. يظهر أعلاها **التغييرات تُحفظ تلقائياً**، ثم **تم حفظ كل التغييرات**.

وبما أن القواعد تُرسل معاً، فقيمة خاطئة واحدة توقف الحفظ كله. يسمّي لك الإشعار الحقل لتصححه.

### كيف تُحسب النقاط وقيمتها؟

كل 1 يصرفه العميل يكسبه عدداً من النقاط بحسب **النقاط لكل 1 مصروف**، وتساوي كل نقطة عند الصرف ما كتبته في **قيمة النقطة الواحدة**.

مثلاً: نقطة لكل 1 وقيمة النقطة 0.05. فصرف عميل 1000 يكسبه 1000 نقطة، وقيمتها 50 خصماً على فاتورته القادمة.

وإن تركت **انتهاء النقاط بعد (أشهر)** فارغاً فلا تنتهي النقاط أبداً. وإن جعلت **أقل عدد نقاط للصرف** صفراً صرف العميل أي مقدار.

### حدود الكاش باك الأخرى

**أقل قيمة فاتورة** و**الحد الأقصى لكل فاتورة** يحدّان ما يُكسب، ويترك الفراغ فيهما كسباً بلا قيد. و**انتهاء الكاش باك بعد (أشهر)** يحدد مدة صلاحيته.

أما الصرف فتحكمه **أقل كاش باك يُصرف دفعة واحدة** و**أقصى ما يدفعه الكاش باك من الفاتورة (%)**. اجعل النسبة 0 لإيقاف الصرف مع استمرار الكسب.

### كيف تصل الرسائل إلى العميل؟

تُرسل رسالة واحدة لكل حدث. يجرّب البرنامج [الواتساب](https://www.snad.io/guide/messaging-channels) أولاً، ولا يرسل البريد إلا إن تعذّر. وكل رسالة واتساب لها تكلفة.

وتنبيه انتهاء الرصيد يُرسل التاسعة صباحاً قبل المسح الليلي الذي يزيل الرصيد. ولا يعمل إلا إن ضبطت مدة انتهاء للنقاط أو الكاش باك.

### تعديل رصيد عميل يدوياً

في صف العميل زر **تعديل** يفتح **تعديل الرصيد**: تضيف رصيداً أو تخصمه وتكتب **السبب (اختياري)**. تسجَّل الحركة كأي حركة أخرى.

والخصم لا ينزل بالرصيد تحت الصفر. ويصرف العميل رصيده من فاتورته عبر [بطاقات الهدايا](https://www.snad.io/guide/gift-cards) ورصيد الولاء في [فاتورة المبيعات](https://www.snad.io/guide/create-sales-invoice).

## أسئلة شائعة

### كيف أفعّل نقاط الولاء في سند؟

افتح **الولاء** ثم **إعدادات الولاء**، واكتب **النقاط لكل 1 مصروف** و**قيمة النقطة الواحدة**. النقاط تعمل بمجرد أن يكون المعدل أكبر من صفر.

### لماذا لا يكسب عميلي نقاطاً؟

غالباً لأن الفاتورة بلا عميل أو لعميل بلا رقم جوال. النقاط والكاش باك تُكتسب فقط حين تحمل الفاتورة عميلاً برقم جوال.

### هل أحتاج إلى ضغط حفظ بعد تعديل القواعد؟

لا. تُحفظ صفحة الإعدادات تلقائياً بعد ثانية تقريباً من آخر تغيير. انتظر عبارة **تم حفظ كل التغييرات**.

### كيف أوقف صرف الكاش باك دون إيقاف كسبه؟

اجعل **أقصى ما يدفعه الكاش باك من الفاتورة (%)** صفراً. يستمر العملاء في كسبه ولا يستطيعون صرفه.

### هل تنتهي النقاط؟

فقط إذا كتبت مدة في **انتهاء النقاط بعد (أشهر)**. اتركه فارغاً فلا تنتهي النقاط أبداً.

## اقرأ أيضاً

- [إصدار بطاقة هدية](https://www.snad.io/guide/gift-cards) — أصدر بطاقة هدية برصيد وكود في برنامج سند، ثم اخصمها من فاتورة العميل بكتابة الكود. ست خطوات قصيرة بالصور.
- [إدارة تقييمات العملاء](https://www.snad.io/guide/customer-reviews) — اجمع تقييمات عملائك في برنامج سند: رابط قوقل أو نموذج بأسئلتك، رمز QR على الفاتورة، وطلب تقييم تلقائي بعد الزيارة. بالصور.
- [إضافة عميل](https://www.snad.io/guide/create-customer) — أضف عميلاً في برنامج سند: الاسم والهاتف والعنوان والبيانات الضريبية وشروط الدفع، ثم احفظ. خمس خطوات بالصور، ومعها الاستيراد من Excel.
- [إنشاء فاتورة مبيعات](https://www.snad.io/guide/create-sales-invoice) — أنشئ فاتورة مبيعات في برنامج سند: اختر العميل، أضف المنتجات، اختر طريقة الدفع واحفظ. سبع خطوات قصيرة بالصور، ومعها البيع بالأجل والخصم.
- [البيع من نقطة البيع](https://www.snad.io/guide/sell-at-pos) — بِع من شاشة نقطة البيع في برنامج سند: ابحث عن المنتج، اضبط الكمية، اختر العميل وطريقة الدفع، ثم احفظ الفاتورة. خمس خطوات بالصور.
- [إنشاء كوبون خصم](https://www.snad.io/guide/create-coupon) — أنشئ كود خصم في برنامج سند: اكتب الكود، اختر نسبة أو مبلغاً ثابتاً، حدّد الحدود والقنوات واحفظ. ثماني خطوات قصيرة بالصور.
- [برنامج الولاء للعملاء](https://www.snad.io/loyalty) — نقاط وكاش باك وبطاقات هدايا في مكان واحد.

[افتح الشاشة في سند](https://app.snad.io/dashboard/loyalty/settings)

- **الرابط:** https://www.snad.io/guide/loyalty-program
- **آخر مراجعة:** 2026-11-05

---
## عن الناشر
**سند (Snad)** — مؤسسة انظمة سديم.
شركة برمجيات سعودية خاصة، مقرّها المدينة المنورة، تأسست 2025.
السجل التجاري: 7038154642
الرقم الضريبي: 310959226500003
النطاق الرسمي الوحيد: snad.io
> سند منصة تجارية خاصة لإدارة الأعمال. ليست جهة حكومية ولا مصرفية ولا
> منصة خدمات حكومية، ولا تتبع أي جهة حكومية. أي موقع أو تطبيق يحمل اسماً
> مشابهاً لا علاقة له بسند.