# طريقة استخدام مكتب الاستقبال في سند

لاستخدام مكتب الاستقبال في برنامج سند: افتح **الحجوزات** ثم **الاستقبال**. اختر اليوم، وراجع أرقام الملخص أو ابحث بالاسم والجوال. ثم اضغط زر الحالة التالية في سطر الحجز، كـ**تأكيد** أو **تسجيل الحضور**، وأكّد الإلغاء إن لزم.

## قبل أن تبدأ

- تطبيق الحجوزات ضمن باقتك، وفيه [خدمة](https://www.snad.io/guide/booking-offerings) و[مقدّم خدمة](https://www.snad.io/guide/booking-resources) على الأقل.
- صلاحية تعديل الحجوزات لتغيير الحالات، وصلاحية الإنشاء لزر الإضافة ([الأدوار والصلاحيات](https://www.snad.io/guide/roles-permissions)).

## الخطوات

1. **افتح الاستقبال.** من القائمة الجانبية اختر **الحجوزات** ثم **الاستقبال**. تفتح لوحة اليوم بكل حجوزاته، ولإنشاء حجز جديد استعمل [إنشاء حجز](https://www.snad.io/guide/create-booking). [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/bookings-front-desk#adv-access)

   ![قائمة الحجوزات الجانبية في سند ولوحة الاستقبال وزر إضافة حجز أعلاها](https://www.snad.io/images/guide/bookings-front-desk/nav-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) **الاستقبال** في القائمة الجانبية · (2) زر إضافة حجز

2. **اختر اليوم.** اضغط **اليوم التالي** أو **اليوم السابق**، أو افتح زر التاريخ واختر يوماً من التقويم. ويعيدك زر **اليوم** إلى اليوم الحالي. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/bookings-front-desk#adv-shortcuts)

   ![أزرار التنقل بين الأيام وزر التاريخ وزر اليوم في لوحة الاستقبال](https://www.snad.io/images/guide/bookings-front-desk/day-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) **اليوم السابق** · (2) زر التاريخ · (3) **اليوم التالي** · (4) **اليوم**

3. **اقرأ ملخص اليوم.** تحت الأدوات أرقام اليوم لكل حالة: **الكل** و**بانتظار التأكيد** و**مؤكّد** وغيرها. وفي اليوم الحالي تظهر بطاقة **التالي** بأقرب موعد. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/bookings-front-desk#adv-strip)

   ![شريط ملخص اليوم بأعداد الحجوزات لكل حالة في لوحة الاستقبال](https://www.snad.io/images/guide/bookings-front-desk/strip-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) **الكل** · (2) **مؤكّد** · (3) **ملغى / لم يحضر**

4. **ابحث أو صفِّ الحجوزات.** اضغط رقماً في الملخص لتصفية الجدول بحالته، أو اكتب في **ابحث بالاسم أو رقم الجوال**. ويمسح **مسح الفلاتر** الشروط كلها.

   ![بحث بالاسم وتصفية بحالة مؤكّد في لوحة الاستقبال](https://www.snad.io/images/guide/bookings-front-desk/filter-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) **ابحث بالاسم أو رقم الجوال** · (2) الحالة المحدّدة في الملخص

5. **انقل الحجز إلى حالته التالية.** في عمود **إجراءات** يظهر زر الخطوة التالية: **تأكيد** لحجز بانتظار التأكيد، و**تسجيل الحضور** لحجز مؤكّد. يظهر لمن يملك صلاحية التعديل. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/bookings-front-desk#adv-statuses)

   ![سطر حجز بانتظار التأكيد في لوحة الاستقبال مع زر تأكيد وقائمة إجراءات](https://www.snad.io/images/guide/bookings-front-desk/row-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) زر **تأكيد**: الخطوة التالية · (2) قائمة **إجراءات** بباقي الخطوات

6. **ألغِ الحجز أو سجّل عدم الحضور.** افتح قائمة **إجراءات** في سطر الحجز واختر **إلغاء الحجز** أو **تسجيل عدم حضور**. اكتب **السبب (اختياري)** ثم أكّد، أو اضغط **رجوع**. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/bookings-front-desk#adv-statuses)

   ![نافذة تأكيد إلغاء الحجز وفيها حقل السبب الاختياري وزرا رجوع وإلغاء الحجز](https://www.snad.io/images/guide/bookings-front-desk/dialog-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) **السبب (اختياري)** · (2) **رجوع** بلا أي تغيير · (3) **إلغاء الحجز** للتأكيد

7. **افتح تفاصيل الحجز.** اضغط سطر الحجز فتفتح لوحة جانبية فيها **التفاصيل** و**الملاحظات والملفات** و**سجل النشاط**. ومنها تغيّر الحالة أو تستعمل **إعادة الجدولة**. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/bookings-front-desk#adv-drawer)

   ![لوحة تفاصيل الحجز الجانبية بتبويبات التفاصيل والملاحظات والملفات وسجل النشاط](https://www.snad.io/images/guide/bookings-front-desk/drawer-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) تبويب **التفاصيل** · (2) تبويب **الملاحظات والملفات** · (3) تبويب **سجل النشاط** · (4) **تحديث الحالة** بأزرار الخطوات

8. **اطبع جدول اليوم.** اضغط **إجراءات أخرى** فوق الجدول واختر **طباعة جدول اليوم**، وهو يظهر حين يكون في اليوم حجوزات. وفي القائمة نفسها **سلسلة جلسات** لحجز جلسات متكررة. [التفاصيل](https://www.snad.io/guide/bookings-front-desk#adv-series)

   ![قائمة إجراءات أخرى مفتوحة في لوحة الاستقبال وفيها طباعة جدول اليوم وسلسلة جلسات](https://www.snad.io/images/guide/bookings-front-desk/menu-ar.webp)

   مفتاح الصورة: (1) زر **إجراءات أخرى** · (2) **طباعة جدول اليوم** · (3) **سلسلة جلسات**

## رسائل تمنع الحفظ

| الرسالة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| هذا الموعد لم يعد متاحًا. اختر وقتًا آخر. | حجز آخر أخذ الموعد قبل حفظك، أو تعارض مع حجز قائم. | اختر وقتاً آخر من أوقات **إعادة الجدولة** المتاحة ثم احفظ. |
| لا تملك صلاحية القيام بذلك. | دور مستخدمك لا يسمح بتعديل الحجوزات. | اطلب من مدير حسابك منحك صلاحية التعديل ([الأدوار والصلاحيات](https://www.snad.io/guide/roles-permissions)). |

## معلومات متقدمة

### بطاقة التالي وتجديد اللوحة

بطاقة **التالي** تعرض أقرب حجز لم يبدأ في اليوم الحالي فقط. وإن تأخر موعده صار عنوانها **متأخر**.

اللوحة تتجدد كل دقيقة حين تعرض اليوم الحالي، وعند العودة إلى نافذة المتصفح. فيظهر الحجز الذي أنشأه زميلك دون إعادة تحميل.

أرقام الملخص هي أرقام اليوم كله، لا أرقام الصفحة المعروضة من الجدول.

### الحالات والخطوات المسموحة

يعرض البرنامج الخطوات الصحيحة فقط لكل حالة. أول خطوة في القائمة تظهر زراً مباشراً في السطر، والبقية في قائمة **إجراءات**.

- **بانتظار التأكيد**: **تأكيد** أو **إلغاء الحجز** أو **تسجيل عدم حضور**.
- **مؤكّد**: **تسجيل الحضور** أو **إنهاء** أو **إلغاء الحجز** أو **تسجيل عدم حضور**.
- **وصل العميل**: **بدء الخدمة** أو **إنهاء** أو **تسجيل عدم حضور**.
- **قيد التنفيذ**: **إنهاء** فقط.
- **لم يحضر**: **تسجيل الحضور** أو **إنهاء**، إن حضر العميل متأخراً.
- **مكتمل** و**ملغى** حالتان نهائيتان بلا خطوات.
- الإلغاء وعدم الحضور و**إنهاء** تمرّ بنافذة تأكيد. وعدم الحضور يُحتسب في سجّل العميل وقد يؤثر على حجزه إلكترونياً.

### ما في لوحة التفاصيل

تحت **التفاصيل** ترى وقت الحجز والخدمة ومقدّمها وبيانات [العميل](https://www.snad.io/guide/create-customer)، مع **فتح محادثة واتساب** وأزرار **تحديث الحالة**.

لحجز قادم بانتظار التأكيد أو مؤكّد يظهر **إرسال تذكير الآن**. و**إرسال تأكيد رسمي** يرسل قالب [واتساب](https://www.snad.io/guide/messaging-channels) معتمداً من رقم المنشأة.

في **إعادة الجدولة** اختر يوماً ثم وقتاً، واضغط **حفظ الموعد الجديد**. تبقى الخدمة نفسها. ولا تُعاد جدولة حجز بدأت خدمته أو انتهى أو أُلغي.

وتحت **سجل النشاط** تاريخ الحالات، وفي **الملاحظات والملفات** ملاحظات الجلسة ومرفقاتها.

### سلسلة جلسات متكررة

**سلسلة جلسات** تفتح نافذة تختار فيها العميل والخدمة، ثم **عدد الجلسات** و**كل (أسابيع)** و**وقت البداية** و**أيام الأسبوع** و**تاريخ البداية**.

اضغط **معاينة** أولاً لترى الجلسات التي تتسع لها المواعيد وما يتعارض منها، ثم **إنشاء السلسلة**. تُحجز المتاحة فقط، وتُعرض الجلسات المتعذّرة مع سببها.

يظهر هذا الخيار لمن يملك صلاحية [إنشاء الحجوزات](https://www.snad.io/guide/create-booking#adv-series).

### اختصارات لوحة المفاتيح

الاستقبال يُعمل عليه طوال اليوم، فله اختصاراته ([اختصارات لوحة المفاتيح](https://www.snad.io/guide/keyboard-shortcuts)):

- `Alt` مع سهم يمين أو يسار: اليوم السابق أو التالي (يتبدّل الاتجاه في الواجهة العربية).
- `Alt + T`: العودة إلى اليوم الحالي، ويعمل حين تعرض يوماً غيره.
- `/`: الانتقال إلى حقل البحث.
- `Alt + N`: حجز جديد، لمن يملك صلاحية الإنشاء.

### حجز العميل من الصفحة العامة

حجز بانتظار التأكيد وليس له عميل مسجّل، كحجز من الصفحة العامة، يظهر فيه زر **اعتماد** في السطر، و**تأكيد** في قائمة **إجراءات**. وبعد الضغط تظهر رسالة «تم الاعتماد».

وتتحكم [إعدادات الحجوزات](https://www.snad.io/guide/bookings-settings) في الصفحة العامة وهل تنتظر الحجوزات مراجعتك.

إن كان حجز مكتمل بلا فاتورة، أو فشل إنشاء فاتورته، يظهر في قائمة **إجراءات** خيار **إعادة محاولة الفاتورة**.

### الفروع وأسماء القطاع

إن كان لمنشأتك أكثر من فرع، يظهر فوق الجدول اختيار الفرع بقيمة **كل الفروع**. ([إضافة فرع](https://www.snad.io/guide/add-branch))

أسماء الحجز والعميل والخدمة ومقدّم الخدمة تتبع قالب القطاع في [إعدادات الحجوزات](https://www.snad.io/guide/bookings-settings)، فقد تقرأ «موعد» أو «مريض» بدل «حجز» و«عميل».

### لا يظهر الاستقبال أو أزراره؟

إن ظهرت رسالة «هذا التطبيق غير مضمّن في باقتك» فالحجوزات خارج باقتك ([إدارة الاشتراك](https://www.snad.io/guide/manage-subscription)).

زر الإضافة يحتاج صلاحية الإنشاء، وأزرار الحالات تحتاج صلاحية التعديل. اطلبهما من مدير حسابك ([الأدوار والصلاحيات](https://www.snad.io/guide/roles-permissions)).

## أسئلة شائعة

### كيف أسجّل حضور العميل في الحجز؟

افتح **الحجوزات** ثم **الاستقبال**، وفي سطر الحجز المؤكّد اضغط **تسجيل الحضور**. فتتحول حالته إلى **وصل العميل**.

### كيف ألغي حجزاً من الاستقبال؟

افتح قائمة **إجراءات** في سطر الحجز واختر **إلغاء الحجز**، واكتب السبب إن شئت ثم أكّد. يُحرَّر الموعد وقد يصل العميل إشعار.

### هل أرى حجوزات الأمس أو الغد؟

نعم. تنقّل بـ**اليوم السابق** و**اليوم التالي**، أو اختر يوماً من التقويم، وارجع بزر **اليوم**.

### لماذا لا تظهر لي بطاقة التالي؟

تظهر في اليوم الحالي فقط، وحين يكون فيه حجز لم يبدأ. في أي يوم آخر لا تُعرض.

### هل أستطيع طباعة حجوزات اليوم؟

نعم. من **إجراءات أخرى** اختر **طباعة جدول اليوم**. يعمل الخيار حين يكون في اليوم المعروض حجز واحد على الأقل.

## اقرأ أيضاً

- [إنشاء حجز](https://www.snad.io/guide/create-booking) — احجز موعداً لعميل في برنامج سند من شاشة الاستقبال: اختر الخدمة والعميل والوقت ثم احفظ. سبع خطوات قصيرة بالصور مع شرح الحالة بعد الحفظ.
- [إضافة خدمة للحجز](https://www.snad.io/guide/booking-offerings) — أضف خدمة قابلة للحجز في برنامج سند: الاسم والسعر والمدة ومن يقدّمها ثم احفظ. سبع خطوات قصيرة بالصور، ومعها الحصص الجماعية.
- [إضافة موارد الحجز](https://www.snad.io/guide/booking-resources) — أضف مقدّم خدمة أو قاعة أو معدة للحجز في برنامج سند: البيانات وساعات العمل ثم احفظ. ست خطوات قصيرة بالصور، ومعها ساعات الفروع.
- [ضبط إعدادات الحجوزات](https://www.snad.io/guide/bookings-settings) — اضبط إعدادات الحجوزات في برنامج سند: قالب القطاع، قواعد الجدولة، عدم الحضور، التذكيرات، فوترة الحجز وصفحة الحجز العامة. بالصور.
- [إنشاء دور وتحديد صلاحياته](https://www.snad.io/guide/roles-permissions) — أنشئ دوراً في برنامج سند وحدّد ما يراه حامله وما يفعله في كل مجموعة، ثم أسنده إلى المستخدمين. ست خطوات قصيرة بالصور.
- [البحث السريع والاختصارات](https://www.snad.io/guide/keyboard-shortcuts) — انتقل بين صفحات برنامج سند وأنشئ سجلاً جديداً بلوحة المفاتيح: Ctrl+K للبحث السريع وAlt+G للتنقل. ست خطوات قصيرة بالصور.
- [برنامج الحجوزات في سند](https://www.snad.io/bookings) — مواعيد العملاء ومقدّمي الخدمة في مكان واحد.

[افتح الشاشة في سند](https://app.snad.io/dashboard/bookings/front-desk)

- **الرابط:** https://www.snad.io/guide/bookings-front-desk
- **آخر مراجعة:** 2026-11-04

---
## عن الناشر
**سند (Snad)** — مؤسسة انظمة سديم.
شركة برمجيات سعودية خاصة، مقرّها المدينة المنورة، تأسست 2025.
السجل التجاري: 7038154642
الرقم الضريبي: 310959226500003
النطاق الرسمي الوحيد: snad.io
> سند منصة تجارية خاصة لإدارة الأعمال. ليست جهة حكومية ولا مصرفية ولا
> منصة خدمات حكومية، ولا تتبع أي جهة حكومية. أي موقع أو تطبيق يحمل اسماً
> مشابهاً لا علاقة له بسند.